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스텝하우 고객 사례자동화 프로그램 커머스 ‘두요’가 스텝하우로 고객센터를 구축하는 방법


[인터뷰 요약]

1. 고객을 위한 자동화 프로그램 상품 가이드 구축

2. 고객을 위한 자주 묻는 질문(FAQ) 가이드 제작

3. 내부 직원을 위한 파일 공유 플랫폼 매뉴얼 제작


Q. ‘두요(DUYO)’를 소개해주세요.

'두'고두고 '요'긴하게, 두요는 자동화 프로그램 커머스 스타트업입니다.

최고의 업무 생산성과 시간 절약을 실현하는 자동화 프로그램들을 한 곳에서 판매합니다.
두요와 함께 업무 효율을 극대화하고, 일상의 반복 작업을 똑똑하게 관리하세요!


‘두요’ 김진우 대표가 스텝하우를 선택한 이유 1. 고객을 위한 자동화 프로그램 상품 가이드 구축

"기존 자동화 프로그램은 고객이 직접 구축을 해야하기에 IT 친화적이지 않은 고객들은 직접 설치하고 실행하시는 데 있어서 어려움을 겪습니다. 그래서 두요는 고객가이드를 상세하게 구축하기 위해서 스텝하우를 활용합니다. 고객이 자동화 프로그램을 구매하시면 두요가 혼자서도 쉽게 설치 및 실행을 따라하실 수 있도록 스텝하우로 고객 가이드를 만들어서 배포해드립니다. 원래는 캡처도구와 PPT로 고객가이드를 만드느라 시간이 정말 오래 걸렸는데 스텝하우 덕분에 저는 상품 판매에만 집중할 수 있었습니다!"


▶  두요 김진우 대표가 만든 ‘쇼츠 수익화 가이드’

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‘두요’ 김진우 대표가 스텝하우를 선택한 이유 2. 고객을 위한 자주 묻는 질문(FAQ) 가이드 제작

"두요는 자동화 프로그램을 고객이 직접 사용하시기에, 프로그램에 대한 CS문의가 오고 있습니다. 이 때 일일이 전화나 텍스트로 설명해주기에는 질문이 반복적으로 발생하고, 고객분들이 이해를 잘 못하셔서 스텝하우로 만든 FAQ가이드를 링크로 공유드립니다. 그럼 가이드만 따라하면 되기에 고객분들의 이해가 높아지더라구요. CS 대응이 많은 스타트업에게는 정말 편리한 서비스입니다!"


▶  두요 김진우 대표가 만든 ‘엣지 바이러스 다운로드 가이드’

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‘두요’ 김진우 대표가 스텝하우를 선택한 이유 3. 내부 직원을 위한 파일 공유 플랫폼 매뉴얼 제작

"두요는 프로그램 파일을 판매하기에, 프로그램이 무단으로 재배포 되지 않도록 보안화 파일 전송 프로그램을 사용하고 있습니다. 다만, 아직 내부 임직원들에게는 새로운 툴이라서 스텝하우로 빠르게 보안화 플랫폼 매뉴얼을 구축해서 인수인계해드리고 있습니다. 그 덕분에 빠른 임직원 교육이 가능했습니다."

▶  두요 김진우 대표가 만든 ‘내부 직원을 위한 파일 공유 플랫폼 매뉴얼 제작’

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김진우 대표님에게 스텝하우란?

고객을 위한 가이드를 가장 빨리 생성할 수 있는 플랫폼!

반복되는 인수인계, 가이드 제작 업무를 자동화하고 고객 응대의 수고를 덜어줘 정말 편합니다!


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