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스텝하우 고객 사례'뭉클' 팀이 스텝하우로 협업하는 방법

뭉클이 스텝하우로 협업하는 방법 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우


[인터뷰 요약]

1. 카페24 사용 매뉴얼을 만들어서 팀원들에게 인수인계

2. 캔바와 같은 편집툴 활용 가이드를 스텝하우로 만들어서 팀원 간 공유

3. 스텝하우로 고객 가이드를 빠르게 제작하여 FAQ 구축




Q. 뭉클을 소개해주세요.


뭉클은 바쁜 육아부모들이 편안하고 안전하게 키즈웨어를 거래할 수 있도록 중고거래를 혁신합니다. 


뭉클 홈페이지 이미지 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우

뭉클 홈페이지 (mnkl.co.kr) 


"뭉클은 프리미엄 키즈웨어를 쉽고 안전하게 거래할 수 있는 리마켓 플랫폼이에요. 아이에게 매번 좋은 옷을 입혀주고는 싶지만 아이는 계속 성장하다 보니까 한 시즌만 입히면 작아지는 옷 때문에 부모님들이 고민이 많으세요. 그렇다고 중고 플랫폼에서 키즈웨어를 거래하려고 해도, 육아와 일 때문에 바쁜 부모들에게 개인간 거래는 굉장히 번거롭습니다. 그래서 저희 뭉클은 프리미엄 키즈웨어 중고거래를 원하는 판매자와 구매자 사이를 중개하여 개인 간의 중고거래 플랫폼에서 발생하는 불편함과 번거로움을 해결합니다. 프리미엄 키즈웨어의 특수성을 고려한 혁신적인 거래방식을 기반으로 바쁜 부모들이 소중한 아이의 옷을 쉽고 안전하게, 심지어 합리적인 가격에 거래할 수 있도록 돕고 있어요."


 



Q. 뭉클이 스텝하우를 선택한 이유 ① 카페24 사용 매뉴얼 제작


"저희는 카페24를 활용해서 뭉클 온라인 쇼핑몰을 구축했어요. 초기 스타트업이라 모두가 쇼핑몰 구축에만 몰두할 수는 없어서 주축이 될 담당자를 정했죠. 하지만 사업을 하다 보니 결국 모든 팀원들이 카페24를 다룰 수 있어야 일이 진행되는데, 담당자가 모두에게 가르쳐주자니 리소스가 너무 많이 투입되어서 고민 중이었어요.

효율적으로 팀원들에게 카페24 사용법을 공유할 수 있는 방법을 찾던 와중, 스텝하우 서비스를 알게 되었어요. 스텝하우를 활용하면 클릭 몇 번으로 사용 매뉴얼이 자동으로 생성되어서, 따로 말로 설명하지 않고 매뉴얼을 제작해서 팀원들에게 바로바로 공유하고 있습니다. 덕분에 팀원들 모두가 카페24 사용법을 빠르게 익힐 수 있었어요."


 ▶ 뭉클의 카페24 설정 매뉴얼이 궁금하다면?   보러 가기


뭉클의 카페24 사용 설명서 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우




Q. 뭉클이 스텝하우를 선택한 이유 ② 디자인 툴 사용 매뉴얼 제작 


"저희는 키즈웨어 상품을 쇼핑몰에 업로드할 때 '캔바'라는 디자인 툴을 활용해요. 팀원들 각자가 캔바에 대해 가지고 있던 지식이나 역량이 서로 달랐는데, 스텝하우를 통해서 빠르게 캔바 활용 가이드를 제작해 팀 내에 공유하니 모두가 캔바 전문가가 되었어요. 스텝하우를 활용하면 그만큼 사내 지식 상향 평준화를 빠르게 이룰 수 있는 것 같아요!" 


▶ 뭉클의 캔바 꿀팁 가이드가 궁금하다면?   보러 가기


뭉클의 캔바 사용 가이드 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우




Q. 뭉클이 스텝하우를 선택한 이유 ③ 빠른 고객 가이드 배포


"커머스 사업에서는 고객 응대가 가장 중요해요. 다른 커머스 서비스는 고객 응대 시 전화나 채팅을 통해 알려주는 경우가 많은데요, 저희 팀은 스텝하우를 활용해서 빠르게 고객 가이드를 만들고 고객에게 배포해요. 고객 분들이 가이드를 보고 화면으로 따라하실 수 있어서 재질문 빈도도 줄어들고 만족도는 더 높으시더라구요!"




Q. 뭉클에게 스텝하우란? 


"팀/고객에게 빠르게 How-to 방법을 전달할 수 있는 솔루션.

팀 내에서 How-to 지식을 전달할 때 너무 유용해요. 또 고객 상대로도 가이드 전달하기에 좋다 보니 고객을 많이 응대하는 B2C 플랫폼 기업에게는 필수 솔루션이라고 생각합니다!"

 

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