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스텝하우 활용기Ep.2 :: 채널톡, 문의게시판 인스턴트 가이드 배포 노하우

슬기로운 스텝하우 생활, Ep.2 채널톡 인스턴트 가이드 배포 노하우 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우


스텝하우 팀만의 인스턴트 가이드 배포 노하우


여러분들은 고객이 질문했을 때 어떻게 응답하나요? 그리고 웹사이트 이용 방법 등을 어떻게 가르쳐주나요?

매번 어떻게 설명해야 할지 이래저래 고민이 많지는 않으신가요?

그런 분들을 위해 스텝하우 팀만의 인스턴트 가이드 배포 노하우를 공유 드릴게요!




1. 1분 안에 고객 가이드 만들기


스텝하우 팀은 고객이 어려워하는 서비스 이용법을 가르쳐드릴 때 고객 가이드를 빠르게 만들어서 공유합니다. 스텝하우 서비스가 클릭을 인식해서 자동으로 매뉴얼을 생성해주거든요.

서비스 이용 방법, 환불 신청 방법, 위치를 찾기 어려운 버튼 가이드 등을 1분 안에 제작하고 공유할 수 있답니다.


▶ 스텝하우 팀이 만든 서비스 이용 방법 고객 가이드가 궁금하다면? 보러 가기



2.채널톡 질문에 인스턴트 가이드로 답변하기


채널톡이나 문의 게시판 등, 고객을 직접 상대하는 CX 담당자에게는 언제나 고객의 질문이 쌓여 있을 수밖에 없는데요. 그럴 때마다 일일이 말로 설명하기도 어렵고, 그렇다고 매번 가이드를 제작해서 알려드리자니 너무 품이 많이 들고… CX팀이라면 늘 부딪치는 어려움이죠.

스텝하우 팀은 설명하지 않습니다. 그냥 보여줍니다.

고객의 질문에 더 이상 줄글로 설명하지 마세요. 스텝하우를 실행해서 1분 안에 매뉴얼로 만들고 링크를 공유해보세요! 인스턴트 가이드를 받은 고객은 금방 답변을 이해하고, 재질문하지 않을 겁니다.


▶ 스텝하우 팀이 만든 인스턴트 가이드가 궁금하다면? 보러 가기




이제 더 이상 고객들의 간단한 사용법 질문 응대에 많은 시간을 할애하지 마세요. 스텝하우로 빠르게 매뉴얼/가이드 문서를 제작해서 보여주세요! 절약한 시간으로 더 중요한 업무에 집중하실 수 있습니다. 


구글 확장 프로그램 설치 방법

팀 워크스페이스 생성 및 팀원 초대 방법 

사용 방법 영상


도입


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