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스텝하우 고객 사례'인비오더' 영업관리 직무의 스텝하우 활용 방법

인비오더 영업관리 직무의 스텝하우 활용 방법 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우

[인터뷰 요약]

1. 사장님들께 매뉴얼로 초고속 정보 전달이 가능해요!

2. 고객 가이드를 통한 빠른 지점 CS 대응

3. 매뉴얼을 통한 효율적인 신규 직원 인수인계 및 온보딩




Q. 인비오더를 소개해주세요.


요식업 사장님들의 가장 똑똑한 알바생, 인비오더 입니다.

인비오더 홈페이지 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우
인비오더 홈페이지 (https://dev-owner.inbeeorder.com/)

인비오더는 요식업 사장님들의 시간적, 인적, 경제적 어려움을 해결하고자 스마트 오더 서비스를 제공합니다. 쉬는 날 없이 일하는 사장님들은 메뉴 개발, 주문, 결제, 메뉴판 제작 등 모든 일을 혼자서 하고 계시는데요. 인비오더는 그런 사장님들을 위해 메뉴판 제작부터 주문, 결제까지의 일을 책임지며 사장님들이 음식과 서비스에만 집중하실 수 있도록 돕습니다.




Q. 인비오더가 스텝하우를 선택한 이유 ① 사장님들께 매뉴얼로 초고속 정보 전달이 가능해요! 


"인비오더에는 하루에도 몇 번씩 고객들의 요청이 쏟아집니다. 그만큼 새로 추가 및 수정되는 기능들이 많죠. 사장님들의 편의를 위해 PDF 자료와 인쇄 책자를 제공했지만, Ver.1, Ver.2, Ver.3… 점점 여러 버전이 쌓이면서 자료를 제작하는 시간도 늘어났습니다. 사장님들 또한 어떤 문서를 확인해야 할지 혼란을 겪으시다 보니, 서비스의 불만족으로 일어나는 일이 많아졌어요.

현재는 스텝하우를 통해 매뉴얼 자료 제작, 인쇄, 배포에 걸리는 시간을 기하급수적으로 단축하는 데 성공했습니다. 업무 생산성이 훌쩍 높아져 고객 관리에 더욱 힘쓸 수 있게 되었고, 사장님들의 만족도 또한 높아졌답니다!"


▶ 인비오더 영업관리 직무가 만든 ‘가게 입점 신청 매뉴얼’이 궁금하다면?   보러 가기


가게 입점 신청 매뉴얼 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우




Q. 인비오더가 스텝하우를 선택한 이유 ② 고객 가이드를 통한 빠른 CS 대응


"요식업 사장님들은 가게에 방문하는 손님들에게 빠르고 정확하게 서비스를 전달하는 것을 가장 중요하게 생각하세요. 인비오더 플랫폼을 사용하던 중 문제가 생긴다면, 손님의 주문을 받지 못해 가게 영업에 큰 타격이 갈 수 있죠. 바쁜 와중에 고객센터와 전화를 하며 문제를 해결하기도 어려우니, 회사도 사장님도 매번 답답하기만 했습니다.

하지만 스텝하우를 사용하고 나서부터는, 문제 해결 방법을 바로 캡처해서 가이드로 전달드릴 수 있게 되었어요. 급하게 전화로 “좌측 상단 버튼을 누르세요” 하지 않아도 가이드를 보면서 따라할 수 있으니 너무 편해졌다는 말씀을 듣기도 했습니다!"


▶ 인비오더 영업관리 직무가 만든 ‘신규 기능 활용 가이드’가 궁금하다면?   보러 가기


신규 기능 활용 가이드 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우




Q. 인비오더가 스텝하우를 선택한 이유 ③ 매뉴얼을 통한 효율적인 신규 직원 인수인계 및 온보딩 


"이전에는 신규 직원이 들어왔을 때 온보딩 과정이 굉장히 길었습니다. 플랫폼 기능을 하나하나 설명하고 운영하는 방식을 가르쳐야 했죠.

하지만 스텝하우를 쓰면서는 인비오더를 새로이 접하는 직원들에게 직관적으로 전달할 수 있게 되었습니다. 꼼꼼히 적어놓은 설명들에 다른 직원들이 하나둘씩 코멘트를 덧대어 더욱 풍성한 자료를 만들 수도 있었고요.

또한, 사장님들도 스텝하우로 만든 인수인계 매뉴얼을 가게 직원 교육 자료로 활용할 수 있어서 큰 만족을 표하고 계신답니다. 굳이 시간을 내서 직접 알려주지 않고 링크만 보내줘도 직원들이 빠르게 습득하니, 인비오더와 점주분들 모두 서로 윈윈할 수 있게 되었어요."


▶ 인비오더 영업관리 직무가 만든 ‘인비오더 메뉴 수정 가이드’가 궁금하다면?   보러 가기


인비오더 메뉴 수정 가이드 | 1분 안에 만드는 매뉴얼/가이드 문서 스텝하우




Q. 홍서희 님에게 스텝하우란?


“영업관리 직무가 매뉴얼을 통해 지점을 효율적으로 관리할 수 있는 최고의 솔루션입니다!”

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