[인터뷰 요약]
1. 점주를 위한 태그히어 플랫폼 가이드 제작
2. 지점 관리 어드민 매뉴얼 제작
3. PG사 연동 매뉴얼 제작
Q. ‘태그히어’를 소개해주세요.
소상공인을 위한 합리적인 NFC기반 테이블 오더 서비스입니다.
태그히어(TMR) 서비스는 소프트웨어 기반의 테이블오더 서비스 입니다. 식당 자리에 NFC태그 한 장만 부착하면 포스와 자동으로 연동되어 추가적인 설치 프로세스가 없어도 손님들이 자리에서 음식 주문 가능한 서비스에요.
Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ① 점주 대상 태그히어 플랫폼 사용 가이드 제작
"태그히어는 점주들이 활용하기 편리한 서비스이지만, 그래도 초기에는 점주들이 태그히어 플랫폼을 잘 활용할 수 있도록 가이드 및 FAQ를 제공합니다. 하지만, 점주들마다 플랫폼 숙련도가 다르다보니 저희 측에 플랫폼 사용에 대한 질문들을 하시곤 하는데요. 그 때마다 가이드 문서를 캡처도구와 PPT로 제작해서 전달하는데 시간이 많이 소요 되었습니다. 하지만, 스텝하우를 활용해서 클릭 몇 번으로 30초 안에 가이드를 생성하고 점주들에게 공유하니까 업무 시간이 몇십배는 단축되었습니다."
▶ 태그히어가 만든 ‘태그히어 NFC 결제수단 변경 가이드’ 보러가기
Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ② 지점 관리 어드민 활용 매뉴얼 구축
"태그히어는 1년만에 벌써 7,000개의 지점과의 계약을 달성했는데요. 그만큼 관리해야 할 지점이 많아져서 별도의 ERP를 활용 중에 있습니다. 팀원들이 모두 ERP를 처음 활용할 때 인수인계하는 과정에서 매뉴얼이 없다보니까 비효율이 있었는데요. 스텝하우로 빠르게 팀에서 활용하는 ERP의 매뉴얼을 구축하고 팀원들에게 인수인계를 할 수 있어서 빠르게 팀원들이 업무 효율을 낼 수 있었습니다. 앞으로 저희가 활용하는 모든 SaaS나 ERP는 스텝하우로 미리 매뉴얼을 구축해서 팀원분들께 인수인계를 효율적으로 진행하고자 합니다.”
▶ 태그히어가 만든 ‘CMS 추가 청구 매뉴얼’ 보러가기
스텝하우는 메뉴얼을 만드는 과정에서 민감한 고객 정보까지 기록되지 않도록 가리기 기능을 제공합니다.
Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ③ PG사 연동 매뉴얼 제작
"태그히어의 비즈니스 모델이 NFC태그를 통해 들어온 주문을 매출과 연동시키는 작업인데요. 이 부분을 효율적으로 진행하기 위해서는 PG사 연동이 필수적입니다. 하지만 PG사와 태그히어를 연동하는 프로세스가 조금 복잡한데요. 그래서 한 번 하더라도 다시 잊어버리기 마련입니다. 그래서 저희는 애초에 스텝하우를 실행하고 PG사 연동을 해서 바로 매뉴얼을 생성하고, 지속적으로 매뉴얼을 활용하고 있습니다."
▶ 태그히어가 만든 ‘PG사 연동 매뉴얼’ 보러가기
Q. 김영호님에게 스텝하우란?
“태그히어처럼 점주들과 커뮤니케이션이 많고 소프트웨어를 많이 활용하는 기업이 매뉴얼과 가이드를 쉽게 생성할 수 있어서 매우 효율적인 솔루션입니다!"
Q. ‘태그히어’를 소개해주세요.
소상공인을 위한 합리적인 NFC기반 테이블 오더 서비스입니다.
태그히어(TMR) 서비스는 소프트웨어 기반의 테이블오더 서비스 입니다. 식당 자리에 NFC태그 한 장만 부착하면 포스와 자동으로 연동되어 추가적인 설치 프로세스가 없어도 손님들이 자리에서 음식 주문 가능한 서비스에요.
Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ① 점주 대상 태그히어 플랫폼 사용 가이드 제작
"태그히어는 점주들이 활용하기 편리한 서비스이지만, 그래도 초기에는 점주들이 태그히어 플랫폼을 잘 활용할 수 있도록 가이드 및 FAQ를 제공합니다. 하지만, 점주들마다 플랫폼 숙련도가 다르다보니 저희 측에 플랫폼 사용에 대한 질문들을 하시곤 하는데요. 그 때마다 가이드 문서를 캡처도구와 PPT로 제작해서 전달하는데 시간이 많이 소요 되었습니다. 하지만, 스텝하우를 활용해서 클릭 몇 번으로 30초 안에 가이드를 생성하고 점주들에게 공유하니까 업무 시간이 몇십배는 단축되었습니다."
▶ 태그히어가 만든 ‘태그히어 NFC 결제수단 변경 가이드’ 보러가기
Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ② 지점 관리 어드민 활용 매뉴얼 구축
"태그히어는 1년만에 벌써 7,000개의 지점과의 계약을 달성했는데요. 그만큼 관리해야 할 지점이 많아져서 별도의 ERP를 활용 중에 있습니다. 팀원들이 모두 ERP를 처음 활용할 때 인수인계하는 과정에서 매뉴얼이 없다보니까 비효율이 있었는데요. 스텝하우로 빠르게 팀에서 활용하는 ERP의 매뉴얼을 구축하고 팀원들에게 인수인계를 할 수 있어서 빠르게 팀원들이 업무 효율을 낼 수 있었습니다. 앞으로 저희가 활용하는 모든 SaaS나 ERP는 스텝하우로 미리 매뉴얼을 구축해서 팀원분들께 인수인계를 효율적으로 진행하고자 합니다.”
▶ 태그히어가 만든 ‘CMS 추가 청구 매뉴얼’ 보러가기
스텝하우는 메뉴얼을 만드는 과정에서 민감한 고객 정보까지 기록되지 않도록 가리기 기능을 제공합니다.
Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ③ PG사 연동 매뉴얼 제작
"태그히어의 비즈니스 모델이 NFC태그를 통해 들어온 주문을 매출과 연동시키는 작업인데요. 이 부분을 효율적으로 진행하기 위해서는 PG사 연동이 필수적입니다. 하지만 PG사와 태그히어를 연동하는 프로세스가 조금 복잡한데요. 그래서 한 번 하더라도 다시 잊어버리기 마련입니다. 그래서 저희는 애초에 스텝하우를 실행하고 PG사 연동을 해서 바로 매뉴얼을 생성하고, 지속적으로 매뉴얼을 활용하고 있습니다."
▶ 태그히어가 만든 ‘PG사 연동 매뉴얼’ 보러가기
Q. 김영호님에게 스텝하우란?
“태그히어처럼 점주들과 커뮤니케이션이 많고 소프트웨어를 많이 활용하는 기업이 매뉴얼과 가이드를 쉽게 생성할 수 있어서 매우 효율적인 솔루션입니다!"