목차 미리보기

1. 처음 본 스텝하우, ‘전화 상담을 줄여줄 수 있다!’

2. 코로팀의 ERP: 법률 전문가를 위한 특별한 환경

3. 직접 문서화할 여력 없는 소규모 팀, 스텝하우로 속도 내다

4. 가이드 100개를 만들어도 OK, 코로팀의 문서 활용 전략

5. 소규모 CS팀에게 가장 필요한 것: 자동 캡처 & 빠른 업데이트

6. 고객지원 효율을 높이는 다음 단계: 검색·순서 정렬 기능?

앤쌤은 소규모 법률 ERP 코로(Colaw)를 서비스하는 업체입니다. 코로는 법조인을 위한 ERP로 2002년부터 서비스를 시작한 역사가 있는 서비스이며, 지난 24년에는 정보통신산업진흥원(NIPA) 주관 사업인 ‘AI 법률보조 서비스 확산사업’의 B2B 대상 과제사업에 참여기업으로 선정된 바 있습니다.

코로팀에게는 고민이 있었습니다. 주요 사용자층이 40, 50대 이상의 ERP에 익숙하지 않은 고객들이라 반복적인 고객지원 업무에 많은 시간이 소비된다는 점이었습니다.

스텝하우를 사용하기 전에는 한 건당 5~10분이 걸리는 전화 응대·원격 조작 지원이 일상이던 코로팀이 스텝하우로 고객센터를 구축해낸 이야기를 전해드립니다.

1. 처음 본 스텝하우, ‘전화 상담을 줄여줄 수 있다!’

코로팀이 스텝하우를 처음 알게 된 계기는 12월 소프트웨어 대전 현장에서였습니다.

당장 고객지원 인력을 늘릴 수 없었던 코로팀 입장에선 “적은 인력으로도 빠르게 매뉴얼을 만들 수 있다”는 점이 가장 매력적으로 다가왔습니다.

2. 코로의 상황 이해하기: 법률 전문가를 위한 ERP

• 주사용자: 40~50대 이상의 법무사·변호사 (보수적 성향, IT 변화를 부담스러워함)

• 자주 묻는 질문: 서비스 화면 전반의 사용 방법

• 고객 응대: CS 담당은 3명 정도

코로 ERP의 화면이 조금만 바뀌어도 고객 문의가 빗발쳤고, 담당자들은 하루에도 수십 통씩 전화를 받아야 했습니다. 어떤 고객은 원격 조작 툴로 직접 화면을 보여줘야 이해하는 경우도 많았습니다.

“업데이트가 잦은데, 그때마다 책자형 가이드를 다시 만들어 배포하기엔 인력·시간이 너무 부족했죠.”

3. 직접 문서화할 여력 없는 소규모 팀, 스텝하우로 속도 내다

법률 업무 특성상, 코로팀 내부는 CS팀도 ‘법률 지식’과 ‘IT 사용법’을 모두 숙지해야 했습니다. 그러나 팀 인원이 적어 매뉴얼 작성까지 돌보긴 어려웠습니다.

그런 상황에서 스텝하우의 ‘자동 캡처 + 단계별 문서화’ 기능이 빛을 발했습니다.

“버튼 클릭만으로 사용자 매뉴얼을 자동으로 만들 수 있어요. 소규모 팀에게 꼭 필요한 솔루션이더군요.”

도입 후 가장 먼저 제작한 매뉴얼은 “처음 ERP를 시작하는 20개 기본 파트”. 이후 자주 묻는 질문(FAQ)을 추가해 총 100개까지 문서를 확장할 계획입니다.

4. 가이드 100개를 만들어도 OK, 코로팀의 문서 활용 전략

코로는 20년이 넘은 제품이다 보니 매우 다양한 상세 기능들을 제공하고 있습니다. 기능별로 사용 매뉴얼을 만들다 보면 적어도 100개는 넘기게 되겠다는 우려가 있었지만, 스텝하우의 크롬 익스텐션으로 화면을 누를 때마다 자동 캡처되어 문서가 생성되는 점이 큰 도움이 되었습니다.

한 번 문서를 생성해두면 UI 변경 시에도 일부 스크린샷만 재촬영해 업데이트할 수 있어, 과거 책자형 매뉴얼에서 발생하던 매뉴얼과 제품 간의 ‘화면 불일치 문제’도 해소할 수 있었습니다.

“소프트웨어 화면이 자주 바뀌지는 않지만, 법률 개정 등으로 기능이 추가되면 즉각 수정 가능하다는 게 정말 편리했어요.”

5. 소규모 CS팀에게 가장 필요한 것: 자동 캡처 & 빠른 업데이트

코로팀은 매뉴얼을 여러 팀원들이 함께 만들어야 했고, 새로 들어온 직원에게도 쉽게 제작 방법을 전수해야 했습니다.

스텝하우 도입 전에는 “단순 캡처도 일일이 찍고 붙이고, 텍스트를 맞춰야 해서 시간이 너무 많이 걸렸다”고 했습니다.

하지만 이제는 “익스텐션으로 클릭만 하면 알아서 매뉴얼이 뚝딱 완성되니, 원래 하던 CS 업무와 병행하기에도 부담이 훨씬 덜하다”고 합니다.

7. 스텝하우를 도입 결과

앤쌤팀은 올해 ERP 서비스를 리뉴얼하면서, 동시에 스텝하우로 만든 가이드를 공개했습니다. 아래 사진과 링크를 통해 그 결과를 확인해보세요.

🔗 스텝하우로 구축한 코로 고객센터 보러가기

새로운 고객센터가 앤쌤팀의 업무에 도움이 되길 바랍니다.

코로팀이 스텝하우를 통해 경험한 변화 요약

• 전화·원격조작 상담 감소: 자주 묻는 질문을 문서로 정리해, 반복 문의의 부담이 크게 줄어듦

• 빠른 매뉴얼 제작: 자동 캡처 기능으로 클릭만 하면 가이드가 생성되어 시간·인력 절약

• 실시간 업데이트: 화면 변경 시, 매뉴얼에서 필요한 부분만 재촬영·수정해 최신 문서를 유지할 수 있음

앞으로 코로팀은 세부 기능과 법률 실무 FAQ까지 매뉴얼 범위를 확장하며, 스텝하우로 더욱 체계적인 고객센터를 구축할 계획입니다.

만약 고객님도 “문서 기반의 고객지원으로 효율을 높이고 싶다면”, 스텝하우를 사용해보시는 것은 어떨까요?

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