[인터뷰 요약]

Q. ‘태그히어’를 소개해주세요.

소상공인을 위한 합리적인 NFC기반 테이블 오더 서비스입니다.

태그히어(TMR) 서비스는 소프트웨어 기반의 테이블오더 서비스 입니다. 식당 자리에 NFC태그 한 장만 부착하면 포스와 자동으로 연동되어 추가적인 설치 프로세스가 없어도 손님들이 자리에서 음식 주문 가능한 서비스에요.

Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ① 점주 대상 태그히어 플랫폼 사용 가이드 제작

"태그히어는 점주들이 활용하기 편리한 서비스이지만, 그래도 초기에는 점주들이 태그히어 플랫폼을 잘 활용할 수 있도록 가이드 및 FAQ를 제공합니다. 하지만, 점주들마다 플랫폼 숙련도가 다르다보니 저희 측에 플랫폼 사용에 대한 질문들을 하시곤 하는데요. 그 때마다 가이드 문서를 캡처도구와 PPT로 제작해서 전달하는데 시간이 많이 소요 되었습니다. 하지만, 스텝하우를 활용해서 클릭 몇 번으로 30초 안에 가이드를 생성하고 점주들에게 공유하니까 업무 시간이 몇십배는 단축되었습니다."

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Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ② 지점 관리 어드민 활용 매뉴얼 구축

"태그히어는 1년만에 벌써 7,000개의 지점과의 계약을 달성했는데요. 그만큼 관리해야 할 지점이 많아져서 별도의 ERP를 활용 중에 있습니다. 팀원들이 모두 ERP를 처음 활용할 때 인수인계하는 과정에서 매뉴얼이 없다보니까 비효율이 있었는데요. 스텝하우로 빠르게 팀에서 활용하는 ERP의 매뉴얼을 구축하고 팀원들에게 인수인계를 할 수 있어서 빠르게 팀원들이 업무 효율을 낼 수 있었습니다. 앞으로 저희가 활용하는 모든 SaaS나 ERP는 스텝하우로 미리 매뉴얼을 구축해서 팀원분들께 인수인계를 효율적으로 진행하고자 합니다.”

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스텝하우는 메뉴얼을 만드는 과정에서 민감한 고객 정보까지 기록되지 않도록 가리기 기능을 제공합니다.

Q. ‘태그히어’ 김영호 대표님이 스텝하우를 선택한 이유 ③ PG사 연동 매뉴얼 제작

"태그히어의 비즈니스 모델이 NFC태그를 통해 들어온 주문을 매출과 연동시키는 작업인데요. 이 부분을 효율적으로 진행하기 위해서는 PG사 연동이 필수적입니다. 하지만 PG사와 태그히어를 연동하는 프로세스가 조금 복잡한데요. 그래서 한 번 하더라도 다시 잊어버리기 마련입니다. 그래서 저희는 애초에 스텝하우를 실행하고 PG사 연동을 해서 바로 매뉴얼을 생성하고, 지속적으로 매뉴얼을 활용하고 있습니다."

▶ 태그히어가 만든 ‘PG사 연동 매뉴얼’ 보러가기

Q. 김영호님에게 스텝하우란?

“태그히어처럼 점주들과 커뮤니케이션이 많고 소프트웨어를 많이 활용하는 기업이 매뉴얼과 가이드를 쉽게 생성할 수 있어서 매우 효율적인 솔루션입니다!"

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