기업들이 사내에 축적된 지식과 정보를 제때 활용하지 못하는 것은 여전히 큰 과제다. 문서를 찾느라 시간을 허비하거나, 필요한 정보가 흩어져 있어 업무 효율성이 떨어지는 경우가 많다.

AI 기반 지식관리 시스템(KMS)은 이런 문제를 해결하며 산업 전반의 흐름을 바꿔가고 있다. 단순 저장소에 머물던 기존 KMS는 이제 AI 기반 문서 자동 생성, 자연어 질의응답, 지식 요약 등으로 진화하며 효율성과 의사결정 속도를 높이고 있다.

B2B Enterprise 솔루션 전문가로 구성된 풀스택팀을 필두로 가파른 성장세를 이어가고 있는 스텝하우는 클릭·드래그 기반의 AI 문서 자동 생성과 RAG 기반 지식 검색 기술을 앞세워 대기업과 공공기관까지 고객층을 빠르게 확대하는 중이다.

스텝하우 황성욱 대표로부터 기술적 차별성과 성장 비결, 고객과의 협업 방식, 글로벌 진출 전략 등 KMS 솔루션에 담긴 비전을 들어봤다.


스텝하우 황성욱 대표[스텝하우 제공]
□ 창업 6개월 만에 100개 고객사 확보

Q. 스텝하우에 대한 소개 부탁드립니다.
스텝하우는 2024년 1월에 설립된 법인으로, AI 기반 지식 관리 시스템 ‘스텝하우(StepHow)’와 문서 기반 AI RAG 에이전트 ‘위슬리(WISSLY)’를 함께 운영하고 있습니다.

대기업에서 벤처 투자 및 M&A를 담당한 연쇄 창업가 출신 황성욱 대표, KAIST 출신 AI 전문가 최준호 CPO, 그리고 10년 차 풀스택 개발자 출신 차지형 CTO가 공동 창업한 기술 중심 스타트업입니다. 법인 설립 6개월 만에 100개 이상의 고객사를 확보하고 6.1억 원의 투자 유치에도 성공하며 빠르게 성장하고 있습니다.


왼쪽부터 차지형CTO, 황성욱CEO, 최준호 CPO[스텝하우 제공]
Q. 업계에서 빠르게 신뢰를 얻을 수 있었던 핵심 경쟁력은 무엇이라 보십니까?
저희는 대기업이나 중견기업, 공공기관 임직원들이 업무 문서 생성과 관리에 어려움을 겪고 있다는 점에 주목했습니다. 초기에는 DB하이텍, DB손해보험 등 주요 중견기업과의 PoC를 통해 현장의 목소리를 직접 반영하며 제품을 고도화했습니다. 이러한 협업 경험은 스텝하우 서비스가 실제 고객의 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 발전하는 데 큰 기반이 되었고, 결과적으로 고객 만족도 역시 높일 수 있었습니다.

□ AI 기반 지식관리의 기술적 차별성

Q. 스텝하우의 기술적 차별성에 대해 설명 부탁드립니다.
사내 지식 문서의 생성, 관리, 활용 세 가지 측면에서 차별화된 가치를 제공한다는 점이 핵심입니다. 업무 프로세스나 매뉴얼과 같은 How-to 문서는 사용자의 클릭, 타이핑, 드래그 등의 업무 행동을 자동 인식해 생성되며, 생성된 문서는 자동 업데이트와 손쉬운 공유 기능을 통해 효율적으로 관리할 수 있습니다.

또한 AI RAG 기반 기술을 활용해 로컬 PC 내 모든 문서를 학습하고, AI 에이전트를 통해 문서 정보 탐색과 재생성을 지원합니다. 더존비즈온, Notion, Glean 등 국내외 유수 솔루션과 비교해도 기능적 완성도가 높은 편입니다.


[스텝하우 제공]
Q. 스텝하우 솔루션에 대한 고객 반응은 어떻습니까?
스텝하우 팀은 고객과의 미팅 과정에서 지식관리 전문가로서 폭넓은 솔루션을 제시합니다. 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객이 겪고 있는 문제를 정확히 파악하고, 이를 해결하기 위한 컨설팅까지 함께 제공합니다. 고객은 스텝하우 제품뿐 아니라 복수의 솔루션을 통합적으로 활용하여 전반적인 문제를 해결할 수 있고 이 과정에서 저희 팀의 전문성과 신뢰도가 높아지고 있습니다.


[스텝하우 제공]
□ 대기업·공공기관 중심 고객 확장

Q. 스텝하우 솔루션은 현장에서 어떻게 활용되고 있습니까?
대표적으로 CJ올리브영은 스텝하우 도입 후 지점 매뉴얼과 공지사항을 보다 효율적으로 생성하고 관리, 배포할 수 있게 됐습니다. BGF리테일과 동서식품은 업무 프로세스 및 매뉴얼 자동 생성 기능을 활용해 인수인계와 온보딩 과정의 효율을 극대화했습니다.

한국과학창의재단은 시스템 매뉴얼 리뉴얼 작업을 간편하게 수행했으며, 그 외 SKT, CGV, 우미건설, 주택관리공단, 법무법인, 세무법인, 회계법인 등 다양한 기업들이 업무 생산성을 크게 높이고 있습니다.


황성욱 대표가 스텝하우 솔루션에 대해 발표하고 있다.[스텝하우 제공]
Q. 조직 유형에 따라 도입 방식에 차이가 있을 것 같습니다. 어떻게 대응하고 계십니까?
스텝하우는 소규모 스타트업과 중소기업을 위해 SaaS 기반 구독형 서비스를 제공하고 있습니다. 보안이 중요한 중견기업 및 공공기관에는 엔터프라이즈 요금제를 통해 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이는 고객사의 내부 서버에 직접 설치하는 온프레미스(On-Premise) 방식과, 고객 클라우드 환경에 구축하는 프라이빗 클라우드(Private Cloud) 방식으로 운영됩니다. 대규모 기업은 자체 보안 정책을 유지하며 맞춤형 기능과 디자인을 적용해 최적화된 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.

□ 글로벌 시장 성장 가속화

Q. 향후 사업 계획이 궁금합니다.
스텝하우는 글로벌 진출을 위해 미국 현지에 자회사를 설립하고 글로벌 결제 시스템을 구축해 해외 판매 기반을 마련했습니다. 2025년 초부터는 미국 시장에서 실제 매출이 발생하기 시작했으며, APAC과 유럽 시장을 타겟으로 현지 전시회 참가와 영문 콘텐츠 발행과 SEO 전략 실행 등 온라인 마케팅을 통해 인지도를 높여가고 있습니다.


스텝하우 황성욱 대표가 부스에서 바이어들에게 솔루션을 설명하고 있다.[스텝하우 제공]
국내 스타트업으로서는 Seed 단계임에도 글로벌 솔루션과 대등하게 경쟁할 수 있는 기능적 완성도를 확보한 만큼, 해외 기업과의 파트너십을 통해 소프트랜딩 전략을 병행하고 있으며 향후 글로벌 시장에서의 입지를 더욱 넓혀갈 계획입니다.

Q. 창업가와 리더들에게 전하고 싶은 격려나 조언 한 말씀 부탁드립니다.
모든 해답은 결국 고객에게 있다고 믿습니다. 어려운 시기일수록 고객의 목소리에 더 집중하고 그 피드백을 바탕으로 제품을 고도화해 나간다면 앞으로도 지속적인 성장이 가능할 것이라 확신합니다.

출처 : 사례뉴스(http://www.casenews.co.kr)